Offrir un accueil toujours plus efficace, plus réactif et plus confortable aux usagers constitue une priorité pour la Ville de Sens. Dans cette perspective, une nouvelle étape est franchie avec la réorganisation des services administratifs et d'état civil engagée à compter du 1er juillet 2026.
Cette évolution s'inscrit dans une démarche globale de modernisation du service public. L'objectif est de concentrer les moyens humains et matériels sur un même site afin d'améliorer la qualité de l'accueil et d'augmenter la capacité de prise en charge des demandes.
Dans ce cadre, l'activité de la permanence administrative située au CCAS, place Étienne-Dolet, est désormais regroupée à l'Hôtel de Ville. Au fil des années, cette antenne accueillait un nombre d'usagers devenu limité et concernait principalement les demandes de cartes nationales d'identité et de passeports.
Ce regroupement permet de redéployer les équipes et les moyens afin de fluidifier le fonctionnement du service, d'augmenter le nombre de créneaux de rendez-vous – dont certains sont disponibles dès le lendemain – et de réduire les délais d'attente.
Cette montée en puissance s'accompagne également d'un renforcement des moyens techniques. L'Hôtel de Ville dispose désormais d'un quatrième dispositif de recueil provenant de la permanence administrative permettant l'enregistrement des demandes de cartes d'identité et de passeports. Cet équipement supplémentaire augmentera significativement la capacité de traitement des dossiers et contribuera à réduire les délais de prise en charge.
Parallèlement, la Ville poursuit la modernisation de ses espaces d'accueil afin d'offrir un cadre plus fonctionnel, plus confortable et garantissant une meilleure confidentialité des échanges entre les agents et les usagers, notamment grâce à une amélioration de l'acoustique des locaux.
Au-delà d'une simple réorganisation, cette évolution illustre la volonté de la municipalité d'adapter en permanence le service public aux besoins des habitants. En rationalisant les moyens, en renforçant les équipements et en améliorant les conditions d'accueil, la Ville fait le choix d'un service public plus efficace, plus accessible et plus qualitatif.
100 rue de la république - CS 70809
89108 Sens Cedex
Les services de la mairie de Sens sont ouverts :
Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h – 14h à 17h30
Samedi : 9h30 à 12h (permanence formalités administratives)
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